Política de Devolução

Política de Devolução – Helari

Na Helari, queremos que você tenha uma experiência de compra única, segura e satisfatória. Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política de devolução transparente e justa.

1. Devolução por Arrependimento (compras online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:

  • Você pode solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • O produto deve estar sem uso, com etiqueta, sem odores, manchas ou alterações, e na embalagem original.

  • O frete da devolução será por conta da Helari, e você poderá optar pelo reembolso total ou crédito para nova compra.

2. Troca por Tamanho ou Modelo (compras online)

  • Aceitamos trocas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

  • O produto deve estar nas mesmas condições de recebimento: sem uso, com etiqueta e na embalagem original.

  • Para a primeira troca, o frete é por conta da Helari. Trocas adicionais poderão ter custos de envio.

3. Produto com Defeito de Fábrica

  • Se o produto apresentar defeito, você tem até 90 (noventa) dias corridos, a partir do recebimento, para entrar em contato.

  • Após análise técnica, em caso de confirmação do defeito, você poderá escolher entre:

    • Troca por outro produto;

    • Reembolso total do valor pago;

    • Crédito para compras futuras.

4. Itens que não aceitamos devolução:

  • Produtos em liquidação ou com desconto promocional acima de 30%;

  • Peças íntimas (ex: bodys e lingerie);

  • Itens personalizados ou feitos sob medida.

5. Como solicitar uma devolução ou troca

Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail: contato@helari.com.br ou WhatsApp: (XX) XXXXX-XXXX, informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da devolução ou troca;

  • Fotos do produto, se necessário.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.

6. Reembolso

  • O reembolso será feito em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • Compras por cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

Helari – Moda feita para valorizar sua essência.